葬儀受付でのマナーと流れ｜参列者・受付担当者の立ち居振る舞い

この記事では、受付での立ち居振る舞い、香典の扱い、芳名帳の案内、返礼品の渡し方など、参列者・受付担当者の双方が知っておきたいポイントを具体的に整理しています。
家族葬でも実践しやすい内容にまとめているため、初めて受付を任される方でも落ち着いて対応できるようになります。

安心して式を進めるための参考としてご活用ください。

葬儀受付の基本的な流れ

受付の役割

葬儀受付は、弔問に来られた方をお迎えし、香典をお預かりし、記帳をお願いする重要な役割です。
ご遺族に代わり、弔問客を丁寧に案内する存在でもあり、式全体の雰囲気を左右する場面になります。

受付は、弔問客が最初に立ち寄る場所であるため、落ち着いた姿勢や丁寧な態度が安心感につながります。
香典の扱い、芳名帳の記入案内、返礼品のお渡しなど、複数の業務が同時に発生するため、役割分担があると運営しやすくなります。

葬儀当日の受付の流れ

弔問客が会場に到着すると、受付係が軽く会釈で迎え、芳名帳への記帳を案内します。
香典を預かったら丁寧に受け取り、会計係へ渡すか、受付台の決められた場所に置きます。

返礼品がある場合は、受付でお渡しするか、会場内でスタッフが対応することもあります。
家族葬では返礼品を簡略化する場合もあり、その判断はご家族の意向や式場の流れによって変わります。

受付終了後は、香典や記帳の内容を確認し、漏れがないか整理します。
式が終わるまで受付係が案内の役割を続ける場合もあります。

家族葬・一般葬で変わる受付のスタイル

家族葬では参列者が限られるため、小さな受付台を1つ配置するだけで足りるケースが多く、スタッフも少人数で対応できます。
一般葬では参列者が多くなるため、受付台を複数並べ、記帳担当と香典受け取り担当を分けるなど、流れを滞らせない工夫が必要になります。

参列者が知っておきたい受付マナー

受付での挨拶と言葉遣い（失礼に当たらない表現）

参列者は受付で必要以上に長い挨拶をする必要はありません。
短く会釈をし、「このたびはご愁傷さまです」と声をかける程度で問題ありません。

ご遺族が近くにいる場合も、長く話し込むのではなく、静かに気持ちを伝える姿勢が望まれます。
声の大きさにも配慮し、落ち着いたトーンで挨拶を行います。

香典の渡し方・差し出す向きの基本

香典袋は、表書きが受付担当者に見える向きで差し出します。
袱紗（ふくさ）に包んで持参している場合は、受付台で静かに包みを開き、香典袋を取り出します。

片手ではなく、両手で渡すのが丁寧とされています。

芳名帳の書き方（会社名・肩書き・住所の入れ方）

芳名帳には、氏名・住所・会社名などを分かりやすく記入します。
会社関係者として参列する場合は、会社名のあとに所属部署や肩書きを添えると、ご遺族が後日確認しやすくなります。

字の大きさや読みやすさを意識し、丁寧に記載することが大切です。
家族葬では住所のみの記入をお願いするケースもあります。

服装マナーと身だしなみの注意点

参列者は落ち着いた礼服を着用し、装飾品は最小限にします。
黒のネクタイ・黒の靴といった基本的なマナーが好ましいとされています。

香りの強い香水や派手なアクセサリーは控えることで、式場の雰囲気を損ねずに済みます。
受付は人が集中しやすい場所のため、清潔感のある身だしなみが望まれます。

受付担当者のマナーと対応手順

受付開始前に行う準備（備品・配置・動線確認）

受付台には、芳名帳、筆記具、香典を置くトレー、返礼品控え、案内表示などを準備します。
書きやすいペンを複数本置いておくと、混雑時にも対応できます。

入口から受付台、式場までの動線を確認し、案内がスムーズに行えるよう配置を整えます。
雨天時の対応として、傘置き場やタオルの準備をする式場もあります。

弔問客への対応と挨拶の仕方

受付担当者は、基本的に深い挨拶は不要で、軽く会釈する程度が自然です。
弔問客が記帳に迷っている場合は、「こちらにご記帳をお願いいたします」と短い案内で誘導します。

香典を受け取る際は、両手で丁寧に扱い、乱雑な置き方をしないよう注意します。
落ち着いた声で案内することで、弔問客も安心できます。

香典預かり・会計係との連携方法

香典は受付台の一箇所にまとめず、会計係へ随時渡すと安全に管理できます。
芳名帳の記帳と照らし合わせることで、後で確認がしやすくなります。

葬儀終了後に、香典受領数を確認し、ご遺族へ引き渡すまでが受付担当者の大切な役割です。

よくある質問への対応（返礼品・供花の案内など）

弔問客から「返礼品はどこでもらえますか」「供花はどこに置けばいいですか」などの質問を受けることがあります。
簡潔に場所を案内できるよう、受付担当者は式場内の配置を事前に把握しておく必要があります。

ご遺族へ確認が必要な内容は、すぐにスタッフを呼ぶなどして丁寧に対応します。

香典袋の受け取り方と扱いの注意点

受付で香典を受け取る際は、両手で丁寧に受領し、乱雑に置かないことが基本です。
香典袋に不明点がある場合や、氏名が読みにくい場合でも、その場で指摘することは避け、会計係へ共有して確認します。

香典袋が重なって混同しないよう、受領場所を固定しておくと管理しやすくなります。
家族葬では香典を辞退するケースもあるため、式ごとの案内に従うことが大切です。

記帳内容の確認ポイント

芳名帳は葬儀後にご遺族が確認する大切な資料になります。
住所や氏名が読みにくい場合は、失礼にならない範囲で「恐れ入りますが、ご住所を明確にご記入いただけますでしょうか」と案内すると丁寧です。

同じ参列者が二度記帳してしまうことを防ぐため、受付台の配置や誘導方法を工夫することも役立ちます。　ペンの数を多めに準備しておくと、記帳の流れが止まりにくくなります。

返礼品の渡し方と案内の仕方

返礼品を受付で渡す形式の場合、弔問客が迷わないよう、渡すタイミングを統一します。
香典を受け取った直後にお渡しするのが一般的ですが、家族葬では控室でまとめてお渡しすることもあります。

返礼品の種類が複数ある場合は、受付担当者が混乱しないよう、ラベルやメモを用意しておくと安心です。　不足がないよう事前に数量を確認しておくことも重要です。

受付で失礼にならない言葉遣い・立ち居振る舞い

避けたい表現と無難な言い方

葬儀の場では、普段の言葉遣いが馴れ馴れしく感じられることがあります。
「大変でしたね」「お疲れさまです」などは避け、落ち着いた声で「このたびはご愁傷さまです」など、負担をかけない表現が望まれます。

案内の際は、「こちらでございます」「恐れ入りますが」といった丁寧語で統一すると、安心感を与えられます。

視線・姿勢・動作の基本マナー

受付は参列者が必ず通る場所のため、姿勢や立ち方が目に入りやすい位置です。
背筋を伸ばして立ち、両手は前で軽く添えるなど、落ち着いた姿勢が適しています。

視線は強く合わせないようにし、軽く会釈を交えながら案内を行います。
香典を受け取る際の動作は大ぶりにならないよう、静かで丁寧な仕草を意識します。

動線をふさがない受付の立ち位置と誘導

受付台の位置が動線を妨げると、弔問客が集中した際に混雑しやすくなります。
入口から記帳台、式場内への流れが自然になるよう、式場の形状に合わせて配置を考えることが大切です。

案内係を配置することで、混雑を緩和できる場面もあります。
特に家族葬ホールなどコンパクトな会場では、立ち位置の工夫が運営をスムーズにします。

会場別に変わる葬儀受付の注意点

葬儀場での受付（複数受付が必要なケース）

大規模な一般葬では、受付が混雑しないよう複数台設置します。
芳名帳と香典受け取りを分けることで、列が流れやすくなります。

会社関係者が多い場合は、会社受付と一般参列者の受付を分けることも検討されます。
案内表示を明確にすることで、弔問客が迷いにくくなります。

家族葬ホールでの受付（少人数向け）

家族葬ホール裕心のように少人数向けの式場では、受付は1台で十分なことが多く、動線も短く済みます。
記帳台と香典受け取りを一体化することで、コンパクトに運営できます。

控室が近いため、ご遺族がすぐ近くにいる場合があり、弔問客が迷わないよう案内を丁寧に行うことが求められます。

公営斎場での受付の注意点

堺市立斎場など公営斎場を利用する際は、受付場所の確保が必要になることがあります。
式場前のスペースが限られる場合は、受付台を小さめにするなど工夫が求められます。

弔問客が火葬場と式場を行き来する場合があるため、案内表示や言葉による誘導を丁寧に行うことが大切です。

受付担当者が事前に準備しておくもの

受付備品リスト

芳名帳、筆記具、香典を置くトレー、返礼品の控え、受付台の案内表示などが基本セットです。
筆記具は数本多めに準備しておくと、混雑時も対応しやすくなります。

香典を入れる箱や封筒、クリップなど、小物があると整理が進めやすくなります。

配置と動線の確認

会場の入口から受付、式場内部への動線を事前に確認しておくことで、弔問客が迷わず進めます。
入口付近が狭い場合は、受付台を少し奥に配置するなど、状況に合わせた調整が必要です。

式場スタッフとも配置を共有しておくと、全体の運営が滑らかになります。

スタッフ・遺族・会計係との連携

受付担当者は、遺族や会計係と密に連携し、香典の扱いや返礼品の渡し方を統一しておくことが大切です　。葬儀が始まる前に打ち合わせを行い、役割分担を明確にすると安心です。

会計係への引き継ぎルールを定めておくことで、香典管理の不安を減らせます。

受付で起こりやすいトラブルと防ぎ方

香典袋の書き間違いや未記入への対応

記入漏れがある場合でも、その場で強く指摘することは避け、控えめに案内するよう心がけます。
芳名帳に記入いただければ問題ないため、柔らかな言い方で促すと良い印象になります。

返礼品の不足・種類間違いを防ぐ方法

返礼品の個数は、受付開始前に必ず確認しておきます。
種類が複数ある場合はラベルを貼るなど、受付スタッフが迷わない工夫をします。

弔問客の混雑を避ける工夫

受付台の配置や誘導の仕方で、混雑は大きく変わります。
弔問客の動きを予測し、案内係と連携して動線を確保します。

家族葬での受付はどうする？

受付を設ける／設けないの判断基準

家族葬では参列者が限られるため、受付を設けない選択も一般的です。
案内ボードに「記帳台はこちら」と案内し、香典は控えめに受け取る形もあります。

簡易受付のつくり方

小さなテーブル1台を配置し、芳名帳とトレーを置くだけでも機能します。
スペースを取らないため、会場がコンパクトな場合にも向いています。

受付を簡略化すると、スタッフ配置や準備が軽減され、ご遺族の負担が減り、式を落ち着いて進められます。

不安がある場合は事前相談で受付運営を整える

初めて受付を担当する場合は、手順や必要な物品のイメージが持ちにくいことがあります。
事前相談を活用することで、式場や人数に合った受付の形を提案してもらえます。

まとめ

葬儀受付は、弔問客が最初に訪れる場所であり、式全体の印象を左右する重要な役割です。
基本的なマナーや言葉遣い、香典や記帳の正しい扱いを押さえておくことで、参列者が安心して式に参加でき、ご遺族の負担も軽減されます。

家族葬でも一般葬でも、受付を整えることで式が落ち着いた流れで進み、予期せぬトラブルも防ぎやすくなります。不安を感じる場合は、事前相談を活用し、会場に合わせた受付体制を整えることが、安心して当日を迎えるための大きな助けになります。